iScooter en chiffres
- iScooter a lancé des trottinettes pour enfants en 2017, des trottinettes électriques en 2020, des vélos électriques en 2023 et des scooters de mobilité en 2024. Sont venus ensuite la trottinette électrique DX5 en 2025 et une moto-cross électrique en 2026.
- La page d'accueil annonce plus de 2 081 617 utilisateurs et plus de 53 627 avis clients. La page À propos parle de plus de 2 000 000 d'utilisateurs dans le monde.
- Les produits partent d'entrepôts iScooter situés en France, en Allemagne ou en Espagne. Depuis la France, l'expédition se fait par GLS, qui envoie un SMS le jour de la livraison avec un créneau d'une heure.
- La boutique affiche une certification CE et RoHS, une livraison en 1 à 5 jours et un paiement en 3x ou 4x sans frais.
- La W12 est une trottinette tout-terrain de 3000 W, avec une autonomie de 100 km et une vitesse de 70 km/h. La iK3Pro pour enfants convient dès 6 ans, pour une taille de 81 à 99 cm, avec une vitesse maximale de 16 km/h.
- iScooter accepte Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover et Diners Club, ainsi que PayPal. Le paiement en plusieurs fois est possible avec Klarna.
- Le service client répond par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi, de 12h00 à 21h00. Il promet une réponse dans les 24 heures.
- Les conditions générales d'iScooter sont régies et interprétées conformément aux lois de la HK. Les prix peuvent changer sans préavis.
Sources: À propos d'iScooter, Page d'accueil, Politique d'expédition, Méthodes de paiement, Nous contacter, Conditions générales, Retour & remboursement.
Questions sur iScooter
Combien de temps prend une livraison iScooter en France ?
Depuis l'entrepôt français, comptez 2 à 4 jours ouvrables au total avec GLS : 1 à 2 jours de traitement, puis l'envoi. Depuis l'Allemagne ou l'Espagne, l'envoi par DHL ou GLS prend 4 à 7 jours ouvrables au total. Si le stock français est épuisé, l'expédition depuis un autre entrepôt prend environ 4 à 9 jours ouvrables. Les accessoires arrivent en 3 à 10 jours ouvrables.
Jusqu'à quelle heure faut-il commander chez iScooter pour un envoi le jour même ?
Les commandes passées avant 14h00 (UTC+2) sont envoyées le jour même. Après 14h00, elles partent le lendemain. Le vendredi, une commande passée après 13h est expédiée le lundi. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis.
La livraison iScooter est-elle gratuite ?
Oui pour tous les accessoires et les trottinettes pour enfants, livrés sans frais partout en Europe. Sur certaines trottinettes électriques pour adultes, des frais de port s'appliquent et varient selon le modèle. Le montant final est affiché au moment du paiement, avant la validation de la commande. Les accessoires commandés avec une trottinette peuvent arriver séparément.
À quelles conditions peut-on retourner un produit iScooter ?
Un produit neuf et non utilisé peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Le compteur de la trottinette doit indiquer moins de 10 kilomètres. Tous les éléments de la boîte doivent être joints : chargeur, clés et outils. La demande se fait dans les 7 jours suivant la réception, à support@iscooter.fr, avec un justificatif d'achat. Le colis doit porter l'étiquette de retour fournie par iScooter.
Que fait iScooter en cas de produit défectueux ?
Dans les 30 jours suivant la livraison, le retour est gratuit et les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement. Au-delà de 30 jours, seules des réparations payantes dans le cadre de la garantie sont proposées, sans remboursement intégral. Au-delà de 180 jours, aucun retour ni remboursement n'est possible. Restent un remplacement avec remboursement partiel, une réparation payante ou des pièces détachées.
Que coûte le retour d'une trottinette iScooter non ouverte ?
Le retour d'une trottinette électrique non ouverte entraîne une retenue de 15 % de frais de réapprovisionnement. S'y ajoutent les frais de transaction de la plateforme de paiement. Les frais de livraison, droits de douane et tarifs associés sont à la charge du client. Un produit qui n'est plus à l'état neuf donne lieu à un remboursement partiel, selon son état réel.
Comment annuler une commande iScooter ?
Avant l'expédition, l'annulation doit intervenir dans les 24 heures, par e-mail à support@iscooter.fr. Indiquez le numéro de commande et le nom du destinataire. Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables. Pour une commande déjà expédiée, il faut refuser le colis à la livraison. Une retenue de 15 % de frais de réapprovisionnement s'applique alors, plus les frais de paiement et de livraison.
Peut-on modifier l'adresse de livraison d'une commande iScooter ?
Oui, en contactant iScooter dans les 24 heures suivant la commande, puis en passant une nouvelle commande avec la bonne adresse. La commande erronée est ensuite annulée et remboursée. Des frais de 5 % du montant de la commande sont déduits automatiquement lors du remboursement : annulation, transaction et traitement manuel.
Pourquoi un paiement par carte est-il refusé chez iScooter ?
La cause la plus fréquente, surtout pour les acheteurs en France, est une carte non autorisée pour les transactions internationales en ligne. Autres raisons possibles : nom ou adresse de facturation différents de ceux du relevé, limite de transactions internet atteinte ou page de paiement expirée. iScooter conseille alors de contacter l'émetteur de la carte ou de passer par PayPal ou Klarna.
Comment joindre le service client d'iScooter ?
Écrivez à support@iscooter.fr ou appelez le +33 159132562, du lundi au vendredi de 12h00 à 21h00. La page Nous contacter propose aussi un formulaire avec les thèmes Product, Order, Press et Other. L'équipe indique répondre dans les 24 heures.
Quelle garantie iScooter accorde-t-il sur ses trottinettes ?
La boutique annonce jusqu'à 12 mois de garantie après-vente sur ses modèles. Elle ajoute une politique de retour et remboursement sous 30 jours. Après 30 jours, les défauts sont traités par des réparations payantes dans le cadre de la garantie, selon la politique de retour.
Comment éviter les faux sites iScooter ?
Commandez uniquement sur le site officiel iscooter.fr. La boutique met elle-même en garde contre les faux sites iScooter. Selon elle, seul son site officiel garantit une qualité d'origine et un service après-vente agréé.
iScooter : la boutique officielle de trottinettes et vélos électriques de la marque
iScooter est une marque de mobilité électrique qui vend ses propres modèles en direct sur iscooter.fr. La gamme s'adresse aux adultes qui cherchent un moyen de transport pour aller au travail, aux familles qui veulent une première trottinette pour un enfant et aux amateurs de sorties tout-terrain. Les trajets visés vont des courses du quotidien aux balades du week-end.
Le parcours de la marque cite les trottinettes pour enfants en 2017, puis les trottinettes électriques, les vélos électriques, les scooters de mobilité et la moto-cross électrique. Avec un code promo de saveup.fr, une commande sur la boutique officielle revient moins cher.
Une gamme répartie entre tout-terrain, ville, enfants et vélos
Le catalogue d'iScooter se classe en trottinettes électriques tout-terrain, urbaines et pour enfants, auxquelles s'ajoutent des vélos électriques et une moto électrique. Chaque fiche affiche la puissance, l'autonomie et la vitesse, ce qui permet de comparer les modèles entre eux. Les puissances vont de 500 W pour les modèles urbains d'entrée de gamme jusqu'à 3000 W pour la W12, pensée pour les terrains difficiles. Pour les plus jeunes, la iK3Pro a une hauteur réglable, et la iK5 se pilote via une application avec Bluetooth.
- Trottinettes urbaines : i8M 500W pliable, W6 500W
- Mobilité pratique : F7 avec panier amovible et siège
- Enfants : iK3Pro dès 6 ans, iK5 réglable
- Vélos électriques : EB1S pliable, UcityS urbain, VTT EB3, EB5Max rétro, EB8 pliant à pneus de 20 pouces
- Moto électrique : DX5 Max avec suspension de type moto et clé antivol
Trois entrepôts européens et des retours très encadrés
Les commandes partent d'entrepôts iScooter situés en France, en Allemagne ou en Espagne. Depuis la France, GLS livre et annonce par SMS un créneau d'une heure le jour de la livraison ; depuis les autres entrepôts, DHL ou GLS prennent le relais. Une commande passée avant 14h00 (UTC+2) part le jour même. Les accessoires et les trottinettes enfants voyagent sans frais en Europe, tandis que certains modèles adultes ont des frais de port affichés avant la validation.
Le retour sous 30 jours suppose un produit neuf, avec moins de 10 kilomètres au compteur et tous ses accessoires. La demande doit être envoyée par e-mail dans les 7 jours suivant la réception, et le colis doit porter l'étiquette fournie par iScooter.
Payer en plusieurs fois et économiser sur sa commande iScooter
La boutique accepte les principales cartes bancaires, PayPal et Klarna, et met en avant un paiement en 3x ou 4x sans frais, utile pour un vélo ou une trottinette tout-terrain. Pour économiser, plusieurs pistes existent sur le site : la rubrique Black Friday, la rubrique Déstockage avec son compte à rebours, et l'inscription par e-mail aux offres privilèges et aux nouveautés. Un code promo se saisit au paiement ; en général, un seul code est accepté par commande et certains articles déjà réduits peuvent être exclus, d'où l'intérêt de lire les conditions de l'offre.
Sur saveup.fr, la catégorie Sport & Fitness réunit d'autres boutiques avec des codes, par exemple le Code promo Hurley, le Code réduction Alpiniste.fr ou le Bon de réduction MyProtein.
Un site officiel qui met en garde contre les contrefaçons
iScooter prévient ses clients contre les faux sites qui reprennent son nom. Selon la marque, seul son site officiel garantit une qualité d'origine et un service après-vente agréé. Les modèles sont annoncés certifiés CE et RoHS, avec jusqu'à 12 mois de garantie après-vente. En cas de question, le service client répond par e-mail à support@iscooter.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 12h00 à 21h00, et un centre d'aide regroupe les réponses courantes. La marque publie aussi un blog sur la mobilité durable et des récits de ses utilisateurs.
Pour comparer avec une autre boutique de la même catégorie, consultez aussi les Codes promo 365 Rider sur saveup.fr.
- Commande uniquement sur iscooter.fr
- Certification CE et RoHS affichée
- Jusqu'à 12 mois de garantie après-vente
- Support du lundi au vendredi, 12h00-21h00