Equilibre et Instinct en chiffres
- En France métropolitaine, Corse incluse, la livraison en point relais (Mondial Relay, Shop2Shop par Chronopost) coûte 5,90€ et devient gratuite dès 59€ d'achat ; à domicile (GLS, DPD), elle coûte 6,90€ et devient gratuite dès 69€.
- Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrés en France ; l'expédition a lieu du lundi au vendredi. Un colis reste 8 jours calendaires en point relais avant d'être renvoyé.
- Vers l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg, la livraison GLS prend 4 à 7 jours ouvrés, coûte 11,90€ sous 89€ d'achat et est offerte à partir de 89€. Vers l'Espagne, elle coûte 13,90€.
- Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son état et son emballage d'origine ; les frais et le choix du transporteur sont à votre charge, et les retours en lockers ou points relais ne sont pas pris en charge.
- L'abonnement donne 15 % de réduction toute l'année ainsi que des offres exclusives ou en avant-première ; il est sans engagement et peut être modifié, décalé, suspendu ou arrêté à tout moment.
- Tous les effilés, émincés, pâtées et sauces sont fabriqués dans les ateliers de la marque au cœur du bocage normand ; la marque revendique une expertise en nutrition animale depuis plus de 20 ans.
- Avec le label 1% pour les animaux, la marque reverse 1% de son chiffre d'affaires à l'association YouCare ; elle en est membre pour la troisième année.
- Le site est édité par LA NORMANDISE, S.A.S. au capital de 1 200 000 €, R.C.S. CAEN B 382 616 415, siège à Vire Normandie, et hébergé par Shopify Inc.
Sources: Frais de port, livraison et retour, Page d'accueil, Mentions légales, Conditions des opérations en cours.
Questions sur Equilibre et Instinct
Quel est le montant minimum pour la livraison gratuite chez Equilibre et Instinct ?
Cela dépend du mode choisi : la livraison en point relais est offerte dès 59€ d'achat et la livraison à domicile dès 69€, en France métropolitaine Corse incluse. En dessous, comptez 5,90€ en point relais et 6,90€ à domicile. Pour l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg, le seuil de gratuité est de 89€, et la livraison vers l'Espagne coûte 13,90€.
Quels transporteurs livrent les commandes Equilibre et Instinct ?
À domicile, les colis sont confiés à GLS ou DPD ; en point relais, à Mondial Relay ou à Shop2Shop par Chronopost. Vers l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg, la livraison passe par GLS chez vous +. Après l'expédition, le transporteur vous envoie un e-mail avec le numéro de suivi, et un portail de suivi permet de consulter la livraison à tout moment.
Comment demander un retour chez Equilibre et Instinct ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, via la page de statut de commande accessible depuis l'e-mail de confirmation, via votre compte client ou via le formulaire de contact. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le colis est à renvoyer à LA NORMANDISE, Service client, ZI Le Maupas Rue de l'Allière, 14500 Vire Normandie, à vos frais.
Que faire si un colis Equilibre et Instinct arrive abîmé ?
Vérifiez le colis devant le livreur ou au retrait en point relais : vous pouvez le refuser ou l'accepter en photographiant les dégâts liés au transport. Contactez ensuite le service client par formulaire ou par téléphone en transmettant les photos. Il vous propose alors la réexpédition rapide ou le remboursement de la commande ou des produits concernés.
Que contient le pack de toppings offert par Equilibre et Instinct ?
Il s'agit d'un bundle de 4 toppings offert après paiement de la première commande, sans minimum d'achat : version « Chien » pour une commande de produits pour chien, version « Chat » pour une commande pour chat ou mixte. L'offre est réservée aux nouveaux clients, cumulable avec l'offre de bienvenue et valable dans la limite des stocks disponibles.
Comment fonctionne le parrainage chez Equilibre et Instinct ?
Un client actif disposant d'un compte et ayant déjà validé au moins une commande peut recommander la marque à des proches ; parrain et filleul peuvent alors bénéficier d'un avantage promotionnel. Un parrain peut parrainer jusqu'à trois filleuls, il ne peut y avoir qu'un parrain par foyer et les deux doivent avoir des adresses postales différentes.
L'abonnement Equilibre et Instinct engage-t-il sur une durée ?
Non, l'abonnement est présenté comme 100 % sans engagement : vous pouvez le modifier, le décaler, le suspendre ou l'arrêter à tout moment, en quelques clics, sans frais. Il donne 15 % de réduction toute l'année et des offres réservées aux abonnés. Attention, l'offre de bienvenue ne s'applique pas aux produits en abonnement.
Où sont fabriqués les produits Equilibre et Instinct ?
En Normandie : la marque indique que tous ses effilés, émincés, pâtées et sauces sont fabriqués dans ses ateliers au cœur du bocage normand, avec un approvisionnement local privilégié. Elle se présente comme une entreprise familiale et française, indépendante depuis deux générations, avec des recettes formulées par des vétérinaires.
Quels moyens de paiement accepte Equilibre et Instinct ?
Le site affiche Visa, Mastercard, American Express, PayPal et le virement. Selon les conditions des offres, une commande n'est expédiée qu'après règlement intégral du montant dû ; à défaut de paiement, elle peut être annulée sans indemnité.
Comment contacter le service client Equilibre et Instinct ?
Par e-mail à contact@equilibre-et-instinct.com ou par téléphone au +33 (0)2 31 59 13 40, numéros indiqués dans les mentions légales. L'adresse de contact est Rue de l'Allière, Z.I Le Maupas, 14500 Vire Normandie. Un formulaire de contact sert aussi pour les réclamations et les demandes de retour.
Equilibre et Instinct : l'alimentation normande formulée par des vétérinaires pour votre chat et votre chien
Equilibre et Instinct est une marque familiale française qui fabrique en Normandie des croquettes, pâtées, effilés, émincés et sauces pour chats et chiens, et les vend directement sur son site. Elle s'adresse aux propriétaires qui veulent une alimentation adaptée à l'âge et au profil de leur animal, du chaton au chien âgé, avec des recettes formulées par des vétérinaires.
La boutique est éditée par LA NORMANDISE, installée à Vire Normandie. Avec un code promo de saveup.fr, votre commande de nourriture ou d'accessoires revient moins cher, à condition de respecter les règles de l'offre choisie.
Une gamme organisée par espèce et par âge
Le site classe ses produits d'abord par animal, puis par type d'aliment et par stade de vie : chaton, chat adulte, chat stérilisé et chat âgé d'un côté, chiot, chien adulte et chien âgé de l'autre. Les fiches mettent en avant des recettes riches en volaille, en saumon ou en poissons blancs frais, et une ligne de pâtées diététiques vétérinaires, par exemple contre l'obésité ou les calculs urinaires. Des packs découverte permettent de tester plusieurs recettes avant de s'engager sur un format.
À côté de la nourriture, la boutique propose aussi des produits pour l'hygiène et le quotidien de l'animal.
- Chat : effilés et émincés, pâtées et mousses, croquettes, sauces, friandises
- Chien : croquettes, pâtées, sauces, friandises
- Alimentation BIO et alimentation vétérinaire
- Hygiène et soins, litières, propreté, hydratation
- Jouets et transport
Une fabrication maîtrisée dans le bocage normand
La marque met en avant son statut de fabricant : effilés, émincés, pâtées et sauces sortent de ses propres ateliers en Normandie, terre d'élevage, avec un approvisionnement local privilégié. L'idée d'origine était de valoriser des parties nobles mais peu consommées, comme le cœur ou le foie, en circuit court. L'entreprise, familiale depuis deux générations, revendique plus de 20 ans d'expertise en nutrition animale et a cofondé une unité de méthanisation avec des agriculteurs voisins. Elle participe aussi au label 1% pour les animaux et reverse 1% de son chiffre d'affaires à l'association YouCare.
Livraison, retours et services du compte client
En France métropolitaine, Corse incluse, la commande arrive en 2 à 3 jours ouvrés. Le point relais est le mode le plus avantageux, gratuit à partir d'un seuil plus bas que la livraison à domicile. La boutique livre aussi en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne. Un e-mail de suivi accompagne chaque expédition, et le compte client sert à suivre ses commandes et à demander un retour dans les 14 jours, pour des produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Un bilan nutritionnel et un programme fidélité figurent également dans le menu du site.
Comment réduire le prix de vos commandes Equilibre et Instinct
Pour une première commande, le site prévoit une offre de bienvenue sans minimum d'achat et un pack de toppings offert, cumulable avec elle. L'offre de bienvenue ne vaut pas pour les produits en abonnement et ne se combine pas avec d'autres codes : il faut donc choisir entre un code ponctuel et l'abonnement, qui donne une réduction permanente, sans engagement, et des offres réservées aux abonnés. Les clients existants peuvent ensuite parrainer jusqu'à trois proches. Pour les autres boutiques de la catégorie Animaux, saveup.fr propose aussi le Code promo Morin, les Codes promo Zooplus, le Code réduction Maxi Zoo et le Bon de réduction Caats.
- Offre de bienvenue : première commande, hors frais de port
- Pack de toppings : chien, chat ou commande mixte
- Abonnement : réduction toute l'année, modifiable à tout moment
- Parrainage : jusqu'à trois filleuls par parrain