Fidelis en chiffres
- Fidelis est exploité par Sanadog GmbH, Hertener Straße 203, 45659 Recklinghausen (Allemagne), inscrite au tribunal d'instance de Recklinghausen sous le numéro HRB 9900.
- L'entreprise a été créée en mai 2022 et la boutique fidelis.dog est en ligne depuis octobre 2022.
- En septembre 2025, Fidelis indiquait plus de 1 million de menus vendus, plus de 100 000 clients satisfaits et plus de 8 000 avis cinq étoiles.
- Les produits séchés sont livrés sans frais par DHL standard à partir de 39,00 € de commande, en 2 à 5 jours ouvrables ; en dessous, l'envoi coûte 9,90€.
- Les menus frais congelés partent uniquement par DHL Express, en 1 à 2 jours ouvrables, gratuitement dès 99€ et pour 9,90€ en dessous. La quantité minimale est de 5 kg, soit 10 paquets de 500g.
- Fidelis ne livre pas les départements d'outre-mer français ni les îles, dont la Corse.
- Les menus en bocal contiennent 70 % de viande cuite en douceur ; le menu poulet, patate douce, carotte et potiron est affiché à €4,49, soit €11,23 par kg.
- Le paiement est possible par virement anticipé, PayPal, carte Visa, Mastercard ou American Express, facture Klarna, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.
Sources: Mentions légales, À propos de Fidelis, Politique d'expédition, Page d'accueil, Conditions de paiement, Contact.
Questions sur Fidelis
Quels sont les frais de livraison chez Fidelis ?
Ils dépendent du type de produit. Les produits séchés sont expédiés gratuitement par DHL standard dès 39,00 € de commande, sinon pour 9,90€. Les menus frais congelés voyagent uniquement en DHL Express, gratuit dès 99€ et à 9,90€ en dessous. Une commande mêlant produits séchés et congelés part en DHL Express selon ces mêmes conditions.
Quand une commande express Fidelis est-elle expédiée ?
Les commandes en livraison express ne partent que si elles ont été passées et payées avant jeudi 12 heures. Après cette limite, les produits ne sont envoyés que le lundi suivant. Les menus surgelés sont expédiés du lundi au jeudi, et il n'y a pas de livraison le dimanche ni les jours fériés.
Quelle quantité minimale faut-il commander en menus congelés chez Fidelis ?
La quantité minimale de menus frais congelés est de 5 kg, ce qui correspond à 10 paquets de 500g. Les bundles d'au moins 10 menus frais sont considérés comme un produit à part entière, et il est techniquement impossible d'y ajouter des menus individuels. Les paquets d'essai incluent déjà les frais d'expédition standard.
Que faire si les menus Fidelis arrivent décongelés ?
Vous pouvez les recongeler sans perte de qualité ou les garder jusqu'à 5 jours au réfrigérateur, tant qu'ils arrivent encore réfrigérés. Selon Fidelis, la décongélation n'est pas une perte de qualité et ne donne droit ni à un retour ni à un remboursement. L'emballage isolant utilisé est 100% recyclable.
Les menus Fidelis en bocal doivent-ils être réfrigérés ?
Non. Lancés en février 2024, les menus en bocal reprennent la même recette et les mêmes ingrédients que les menus congelés, mais se conservent sans réfrigération. Ils conviennent donc si vous manquez de place dans votre congélateur. Depuis septembre 2025, les menus congelés existent aussi en sachet pratique.
Comment sont préparés les menus Fidelis ?
La viande et les abats sont cuits à la vapeur à basse température dans la manufacture interne, puis des légumes blanchis, des huiles et des minéraux naturels sont ajoutés. Fidelis indique utiliser uniquement des ingrédients frais de qualité alimentaire, sans conservateurs ni agents de remplissage, et une recette développée avec des vétérinaires.
Quelles viandes propose Fidelis dans ses menus ?
La sélection de menus comprend poulet, bœuf, porc, canard, dinde, cheval et chèvre, associés par exemple à la patate douce, au riz, au sarrasin, au manioc ou au panais. Les prix affichés vont de €4,39 pour le menu au porc à €4,99 pour le menu au cheval, soit €10,98 à €12,48 par kg.
Comment contacter le service client Fidelis ?
Par e-mail à info@fidelis.fr ou via le formulaire de contact du site. Fidelis précise ne pas disposer de service téléphonique et être très difficilement joignable par téléphone. Pour les questions de nutrition, l'entreprise recommande aussi d'écrire à info@fidelis.fr et promet de répondre dans les plus brefs délais.
Comment suivre un colis Fidelis ?
Dès que la marchandise quitte l'entrepôt, DHL ou DHL Express envoie automatiquement un numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Ce numéro permet de suivre l'envoi auprès du transporteur. Fidelis expédie toutes ses commandes exclusivement avec DHL et DHL Express.
Les codes Fidelis valent-ils pour toutes les commandes ?
Pas toujours : certains codes ne s'appliquent qu'à la première commande, et des produits peuvent être exclus ou un montant minimum exigé. Vérifiez les conditions affichées avec chaque code sur cette page avant de valider votre panier.
Fidelis : des menus frais cuits à la vapeur pour votre chien
Fidelis est une boutique en ligne exploitée par Sanadog GmbH à Recklinghausen, en Allemagne, qui prépare dans sa propre manufacture des menus frais pour chiens. La viande est cuite doucement à la vapeur, puis complétée de légumes, d'huiles et de minéraux naturels, sans conservateurs. Le site s'adresse aux propriétaires qui veulent remplacer les croquettes ou les boîtes par une alimentation fraîche, en bocal ou congelée.
À côté des menus, Fidelis propose des snacks et des accessoires. Avec un code promo trouvé sur saveup.fr, votre commande sur fidelis.fr revient moins cher.
Une gamme centrée sur l'alimentation fraîche du chien
Le cœur de l'offre, ce sont les menus composés à 70 % de viande : poulet, bœuf, porc, canard, dinde, cheval ou chèvre, associés à des légumes, des fruits ou des céréales comme le sarrasin et le riz. Les menus congelés existent depuis le lancement, ceux en bocal depuis février 2024 et les sachets depuis septembre 2025. Le menu de la boutique ouvre aussi d'autres rayons.
- Snacks Naturels et Friandises naturelles
- Soin des Dents
- Training
- Supplements
- Le jouet woof, pour 20+ minutes d'occupation calme
Congelé ou en bocal, deux logiques de livraison
Fidelis distingue clairement ses produits à l'expédition. Les produits séchés partent en DHL standard, livrés en 2 à 5 jours ouvrables et gratuits dès 39,00 €. Les menus congelés voyagent uniquement en DHL Express, en 1 à 2 jours ouvrables, à -18 degrés dans un emballage isotherme recyclable, avec une commande minimale de 5 kg. Les menus en bocal, eux, se conservent sans réfrigération, ce qui les rend pratiques si votre congélateur est petit. La Corse et les départements d'outre-mer ne sont pas desservis.
Économiser sur une commande Fidelis
Le premier levier reste le seuil de livraison : regrouper vos achats pour atteindre 99€ en menus congelés évite les 9,90€ de frais express. Un code de cette page se saisit ensuite dans le panier ; un seul code est en général accepté par commande, et certains ne valent que pour une première commande. Pensez aussi à passer et payer avant jeudi 12 heures pour un envoi dans la semaine.
Si vous comparez avant d'acheter, saveup.fr réunit d'autres boutiques de la catégorie Animaux avec des codes : Code promo Animigo, Codes promo Zooplus, Code réduction Equilibre et Instinct et Bon de réduction Dogfy Diet.
Un concept nutritionnel personnalisé annoncé pour avril 2026
Fidelis prépare un concept nutritionnel qui associe alimentation, supplémentation et activités. Un conseiller nutritionnel pose des questions sur l'âge, le niveau d'activité et les besoins de votre chien, puis propose un plan combinant Menus Fraîcheur et Booster Pops, à donner dans la gamelle ou dans le jouet woof. Le site annonce ce lancement pour avril 2026. En attendant, les questions de nutrition se posent par e-mail à info@fidelis.fr, Fidelis n'ayant pas de service téléphonique.