Georgi, Rédaction et règles de vérification
LILYSILK en chiffres
- LILYSILK propose des vêtements, du linge de lit et des accessoires fabriqués en soie de mûrier 100 % naturelle.
- Aux États-Unis, la livraison est gratuite à partir de $69 ; en dessous, elle coûte $10, le montant final étant calculé au paiement selon l'adresse. Le traitement y prend 1 à 2 jours ouvrés.
- Vers les autres pays, le délai de livraison indiqué est de 4 à 12 jours ouvrés, sans compter le temps de traitement, qui est habituellement de 2 jours ouvrés.
- L'option Worry-Free Delivery® coûte 1,5 % de la valeur de la commande et prévoit une compensation si le colis est perdu, endommagé ou incomplet pendant le transport.
- Le délai standard de retour et d'échange est de 14 jours après réception ; les membres PETAL et LILY disposent de 30 jours.
- Cinq catégories sont exclues des retours, remboursements et échanges : articles en déstockage, sous-vêtements en soie, articles personnalisés, articles avec monogramme et masques.
- Le site est exploité par Hong Kong FuJinAn Trading Co., Limited, numéro d'enregistrement 3008938.
- LILYSILK possède un magasin à New York, au 654 Hudson street, NY10014, et répond aux e-mails sous 24 heures.
Sources: Page d'accueil, Informations de livraison, Livraison et retours, Conditions générales, Contact.
Questions sur LILYSILK
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande LILYSILK en dehors des États-Unis ?
Comptez 4 à 12 jours ouvrés de livraison pour les autres pays, auxquels s'ajoute le temps de traitement, habituellement de 2 jours ouvrés. En haute saison et pendant les fêtes, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Un e-mail de confirmation est envoyé à la réception de la commande, puis un numéro de suivi dès l'expédition.
LILYSILK rembourse-t-il les droits de douane ?
Oui, sur demande. Si vous devez payer des droits de douane ou d'importation, contactez LILYSILK par e-mail et envoyez une copie du reçu ; le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de ce reçu. En revanche, les droits liés à un envoi de retour ou d'échange restent à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou erroné.
Combien de temps ajoute un monogramme chez LILYSILK ?
Prévoyez 4 jours ouvrés supplémentaires pour un article avec monogramme, et quatre jours ouvrés ou plus pour un article personnalisé. Ces articles ne peuvent ensuite être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. Vérifiez donc la taille, la couleur et l'adresse de livraison avant de commander, car une modification d'adresse ultérieure peut entraîner des frais.
Que se passe-t-il si ma commande LILYSILK contient un article en prévente ?
Toute la commande attend que l'article en prévente soit en stock. LILYSILK n'expédie pas les commandes en plusieurs fois pour le moment. Si vous voulez recevoir rapidement les autres articles, il vaut mieux passer deux commandes séparées. Notez aussi que la livraison ne dessert pas les boîtes postales ni les adresses militaires (APO, FPO).
Comment faire un retour chez LILYSILK ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez « My Returns », ou cliquez sur « Start A Return » si vous avez commandé en invité. Choisissez « Request New Return », sélectionnez la commande et les articles, indiquez le motif, puis imprimez l'étiquette et joignez le bordereau RMA au colis. L'étiquette fournie est une étiquette UPS.
Dans quel état un article LILYSILK doit-il être retourné ?
L'article doit être non porté, non lavé, intact, avec toutes ses étiquettes d'origine et, le cas échéant, les protections d'hygiène en place. LILYSILK n'accepte pas les articles portés, endommagés, lavés ou retouchés. Une fois l'étiquette « non-returnable » retirée, le retour ou l'échange normal n'est plus garanti.
Qui paie les frais de retour chez LILYSILK ?
En principe, vous. LILYSILK prend en charge les frais de port uniquement pour un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de celui commandé, une fois le cas confirmé. Les colis renvoyés en port dû ne sont pas acceptés, et les étiquettes de retour gratuites ne sont pas disponibles pour Porto Rico, Hawaï, Guam et l'Alaska.
Peut-on échanger un article LILYSILK contre une autre taille ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception. L'échange porte sur le même article, au même prix, dans une autre couleur ou une autre taille. Renvoyez l'article via la procédure de retour ; LILYSILK traite l'échange dès réception du colis. Les membres disposent d'un délai plus long, jusqu'à 30 jours selon leur niveau.
Quand une commande LILYSILK est-elle définitivement acceptée ?
Seulement à l'envoi de l'e-mail confirmant l'expédition. L'e-mail de confirmation reçu après la commande n'est qu'une offre d'achat de votre part. Les articles absents de l'e-mail d'expédition ne font pas partie du contrat. En cas d'erreur de prix, LILYSILK peut annuler la commande ou vous recontacter pour régulariser le montant.
Comment joindre le service client LILYSILK ?
Par e-mail à care@help.lilysilk.com ou via le formulaire de contact, avec une réponse annoncée sous 24 heures. Le téléphone fonctionne uniquement en messagerie vocale : laissez votre question et votre e-mail, la réponse arrive par e-mail sous 24 heures. Les membres peuvent aussi envoyer un ticket depuis leur compte.
LILYSILK : la soie de mûrier pour la chambre et le dressing
LILYSILK s'adresse à celles et ceux qui veulent dormir et s'habiller en soie. La marque travaille la soie de mûrier 100 % naturelle et la décline en linge de lit, en vêtements de nuit, en vêtements de mode et en accessoires, avec aussi des pièces en cachemire et en jersey de soie. Le site est exploité par Hong Kong FuJinAn Trading Co., Limited, et la marque tient un magasin à New York.
Avant de commander une taie d'oreiller ou une chemise en soie, un code promo LILYSILK de saveup.fr permet de réduire le montant du panier. Les lignes qui suivent décrivent l'assortiment, la livraison, les façons d'économiser et le programme de membres propre à la marque.
Un assortiment en soie de la chambre au dressing
Le cœur de LILYSILK reste la literie en soie : taies d'oreiller, draps, parures de lit, couettes et oreillers. Autour de ce noyau, la marque a développé une ligne de vêtements organisée par saisons, avec une collection d'hiver mise en avant sur la page d'accueil, des pulls douillets, des jupes d'hiver et des couches en jersey de soie. Des matières maison comme SILKERRY® et des sélections thématiques complètent l'offre.
- Literie : taies d'oreiller, draps, parures, couettes et oreillers en soie
- Nuit : vêtements de nuit en soie, dont une ligne toutes saisons
- Mode : pulls et cardigans, chemises et chemisiers, ensembles assortis, jupes
- Matières : soie de mûrier, cachemire, jersey de soie, SILKERRY®
- Accessoires en soie
Livraison suivie et option Worry-Free Delivery®
Chaque commande donne lieu à un e-mail de confirmation, puis à un numéro de suivi envoyé à l'expédition. Aux États-Unis, la livraison est offerte à partir de $69 ; pour les autres pays, le délai indiqué est de 4 à 12 jours ouvrés, hors traitement d'environ 2 jours ouvrés. Les articles personnalisés ou brodés allongent ce délai, et une commande contenant une prévente attend que tout soit en stock. Au paiement, l'option Worry-Free Delivery® ajoute 1,5 % de la valeur de la commande et couvre la perte, la casse ou les articles manquants en transit. Si des droits de douane vous sont réclamés, LILYSILK propose de les rembourser sur présentation du reçu.
Économiser chez LILYSILK avec un code, la newsletter et les ventes flash
La page d'accueil renvoie à une rubrique Sale et à des ventes flash. Gardez en tête que les articles en déstockage sont des ventes définitives : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. La newsletter, gratuite, organise ponctuellement des jeux réservés aux abonnés, et LILYSILK propose aussi une application à télécharger. Saisissez votre code au paiement et vérifiez le total avant de valider, car les conditions d'un code peuvent exclure certains articles.
Vous équipez aussi votre intérieur ? D'autres boutiques « Maison & Aménagement » ont leurs codes sur saveup.fr, par exemple Code promo Emily's pillow, Codes promo Matelas-Morphee, Code réduction Warm-On et Bon de réduction Jump.
Cinq niveaux de membre pour des retours plus longs
Particularité de LILYSILK, le délai de retour dépend de votre statut. Sans compte, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger un article non porté, non lavé et étiqueté. En créant un compte membre, ce délai s'allonge au fil des niveaux. Le compte sert aussi à lancer un retour via « My Returns » et à envoyer un ticket au service client.
- SEED : 16 jours
- SPROUT : 18 jours
- BULBIL : 21 jours
- PETAL : 30 jours
- LILY : 30 jours