Naturehike en chiffres
- Naturehike a été fondée en 2010 et fabrique des équipements de camping pour les familles et les amis qui aiment la nature.
- La boutique livre actuellement dans 68 pays à partir d'un réseau d'entrepôts mondial : la commande part de l'entrepôt le plus proche disposant de l'article.
- Au cours de la dernière décennie, Naturehike s'est étendu à 72 pays, dont l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Afrique et le Moyen-Orient.
- Après vérification du paiement, la commande est traitée et expédiée sous 3 jours ouvrés.
- Une demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la réception, pour un article neuf, non utilisé et complet.
- Tous les produits Naturehike sont couverts par une garantie de 2 ans de pièces de rechange gratuites, hors dommages dus à une mauvaise utilisation.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés après l'inspection du produit retourné.
- Le service client répond à la plupart des e-mails sous un jour ouvrable ; les heures de bureau sont de 8h30 à 17h30 (GMT+8), du lundi au vendredi.
Sources: À propos de nous, Politique d'expédition, Politique de remboursement, Nous contacter, FAQ, Conditions d'utilisation.
Questions sur Naturehike
Quel est le délai pour retourner un article Naturehike ?
Une demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la réception. L'article doit être neuf et inutilisé, avec toutes ses étiquettes, son emballage et ses accessoires, et une preuve d'achat est exigée, par exemple l'e-mail ou le numéro de confirmation de commande. La demande se fait via le formulaire de contact, avec le numéro de commande et le motif.
Peut-on retourner une commande Naturehike expédiée de Chine ?
Non, sauf en cas de problème de qualité. Pour les commandes internationales expédiées de Chine, les retours et échanges ne sont pas acceptés si le produit n'a pas de défaut de qualité ; la boutique invoque le coût élevé et la complexité de la logistique internationale. La garantie de 2 ans sur les pièces de rechange reste valable. La fiche produit indique l'entrepôt d'expédition.
Qui paie les frais de retour et quand est-on remboursé chez Naturehike ?
L'acheteur règle les frais de retour et doit utiliser un mode d'envoi avec suivi. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés suivant le contrôle de l'article. Des frais de restockage peuvent s'appliquer si le produit n'est pas dans son état d'origine. Sans remboursement, vérifiez votre compte bancaire, contactez l'émetteur de votre carte, puis le service client.
Quels articles Naturehike ne reprend-il pas ?
Trois catégories ne sont pas retournables : les produits en liquidation ou en vente finale, les cartes cadeaux ou crédits en boutique, et les articles personnalisés. Avant d'utiliser un code sur un article en promotion, vérifiez donc que vous êtes sûr de le garder. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Combien de temps Naturehike met-il à expédier une commande ?
Après vérification du paiement, la commande est traitée et expédiée sous 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de l'endroit où l'article est stocké ; la fiche produit et la page de paiement indiquent le délai estimé. Un e-mail de confirmation avec numéro et lien de suivi est envoyé ; sans nouvelle après 30 minutes, regardez dans les courriers indésirables.
Naturehike facture-t-il les droits de douane et taxes ?
Non, Naturehike prend en charge tous les droits d'importation et taxes. Si un paiement supplémentaire vous est demandé à la réception du colis, réglez-le puis contactez le service client pour demander le remboursement de ce montant. Les frais d'expédition éventuels s'affichent au moment du paiement ; la boutique indique chercher à les réduire quand c'est possible.
Dans combien de pays Naturehike livre-t-il ?
Naturehike livre actuellement dans 68 pays. La liste complète figure en bas de la page de la politique d'expédition, où vous pouvez vérifier votre pays avant de commander. La boutique passe par un réseau d'entrepôts mondial et utilise l'entrepôt le plus proche disposant de l'article. La page À propos mentionne par ailleurs une présence dans 72 pays.
Comment contacter le service client de Naturehike ?
Par e-mail à support@naturehike.com ou via le formulaire de la page Contact ; les équipes répondent sous un jour ouvrable. Les heures de bureau sont de 8h30 à 17h30 (GMT+8), du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends. Le numéro indiqué est le +8613777232552. Sans réponse, regardez dans le dossier des courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler une commande Naturehike ?
Oui, avant l'expédition, en écrivant à support@naturehike.com ; la boutique fera au mieux pour répondre à la demande. Après expédition, l'annulation est impossible, mais un retour reste possible une fois le colis reçu. Une erreur d'adresse se signale immédiatement : après l'envoi, elle peut ne plus être modifiable et les frais de correction sont à votre charge.
Que couvre la garantie de 2 ans de Naturehike ?
Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans de pièces de rechange gratuites, hors dommages causés par une mauvaise utilisation ou par des facteurs humains. Pour demander le service de garantie, passez par le formulaire de contact ou écrivez à support@naturehike.com.
Faut-il un compte Naturehike pour commander ?
La FAQ répond oui : créer ou utiliser un compte lors de l'achat permet de suivre le statut de livraison, de modifier ou d'annuler la commande, et d'utiliser l'historique d'achats pour devenir éligible à une remise Fidèle Client. Le compte est présenté comme conçu pour votre confort.
Quelles conditions d'utilisation s'appliquent chez Naturehike ?
En visitant le site ou en y achetant, vous acceptez les conditions d'utilisation de Naturehike, qui peuvent être mises à jour : il vous revient de consulter la page régulièrement. La boutique est hébergée sur Shopify Inc. et se réserve le droit de refuser un service. Elle n'est pas responsable si des informations du site sont inexactes ou périmées.
Naturehike : équipement de camping, de glamping et de randonnée pour partir léger
Naturehike est une marque d'équipement de plein air fondée en 2010. Sa boutique officielle en ligne s'adresse aux familles, aux amis et aux randonneurs qui cherchent une tente, un matelas, un sac de couchage, du mobilier de camp ou un sac à dos. Un code promo de saveup.fr peut alléger la commande, sous réserve des conditions de l'offre.
Ce texte présente le catalogue, les services de la boutique, la livraison et les retours, la façon d'économiser et l'entretien d'une tente, tels que Naturehike les décrit lui-même.
Un catalogue de la tente au sac à dos
La boutique range ses produits par usage. Les tentes se choisissent par type et par capacité ; autour d'elles, on trouve de quoi dormir, s'asseoir, cuisiner et porter son matériel. La page d'accueil met en avant la tente de randonnée ultralégère Cloud Up™ Pro pour 2 personnes, le matelas gonflable ultraléger TuYe™ R5.8, le sac à dos Rock™ 2.0 et la tente-cabine instantanée Village™ 6.0.
- Tentes : ultralégères, de randonnée itinérante, 4 saisons, chaudes d'hiver, de camping, et auvents
- Séries de tentes : Cloud Up™, Mongar™, Star River™, Village™, Dune™, Cape™, GEN™ et Brighten™
- Sommeil : matelas gonflables, matelas de sol, oreillers de camping, sacs de couchage et doublures
- Mobilier : table FlatTop™ IGT, chaises, lits de camp et wagons
- Cuisine extérieure : cuisinières et feu, foyers extérieurs et barbecues, eau et stockage, batterie de cuisine et vaisselle
- Sacs à dos : sacs de randonnée et sacs à dos pliables
Ce qui distingue la boutique Naturehike
Naturehike affirme fabriquer des produits durables et respectueux de l'environnement, testés en laboratoire et sur le terrain par des professionnels de l'extérieur. Au cours de la dernière décennie, la marque s'est étendue à 72 pays. Ses engagements de durabilité portent notamment sur la conception des produits, l'achat durable, l'entretien de l'équipement et la seconde vie du matériel usagé.
Côté services, la page d'accueil annonce des paiements sécurisés, un service excellent et une garantie de 2 ans. Un compte client permet de suivre la livraison, de modifier ou d'annuler la commande et, grâce à l'historique d'achats, de devenir éligible à une remise Fidèle Client.
Livraison, retours et garantie en pratique
Naturehike livre dans 68 pays depuis un réseau d'entrepôts mondial : la commande part de l'entrepôt le plus proche disposant de l'article, et la fiche produit indique où il est stocké. Elle est traitée et expédiée sous 3 jours ouvrés après vérification du paiement. Les frais d'expédition éventuels s'affichent au paiement, et la boutique prend en charge les droits de douane et taxes d'importation.
Un retour ou un échange se demande sous 7 jours après réception, pour un article neuf, non utilisé, avec étiquettes, emballage et accessoires, et avec une preuve d'achat. Pour les commandes expédiées de Chine, seul un défaut de qualité ouvre droit au retour. L'acheteur règle les frais de retour. Les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les pièces de rechange, hors dommages dus à une mauvaise utilisation.
Économiser chez Naturehike avec un code promo
Sur saveup.fr, un code ou une offre s'ouvre en un clic ; le code se colle ensuite dans le champ « Bon de réduction » ou « Code promo » du panier ou du paiement. Quand aucun code n'est disponible, le lien mène directement à naturehike.com, où les dernières promotions sont affichées. Un code périmé, un montant minimum d'achat non atteint ou des produits exclus expliquent le plus souvent un refus, et un seul code est en général accepté par commande.
Les articles en liquidation ou en vente finale ne sont pas retournables, ce qui compte avant d'acheter en promotion. D'autres boutiques Sport & Fitness ont aussi leurs codes sur saveup.fr : Code promo NAVEE, Code réduction Rip Curl, Bon de réduction Shilton et Codes promo Vélo Store.
Entretenir sa tente selon la FAQ de Naturehike
Selon la FAQ, une tente est étanche lorsque tout le tissu extérieur est enduit de polyuréthane et que les coutures sont étanches dès la sortie du sac. La cote en mm mesure l'étanchéité du revêtement : un revêtement de 1500 mm résiste à une colonne d'eau de 1500 mm pendant plus d'une minute. Pour nettoyer, la boutique conseille le tuyau d'arrosage ou un lavage à la main à l'eau tiède, avec une éponge et un savon doux ; ni lave-linge, ni sèche-linge, ni nettoyage à sec.
Il faut surtout bien sécher la tente : la ranger humide pendant seulement 24 heures par temps chaud peut déclencher la moisissure, dont les taches sont permanentes et non couvertes par la garantie. En cas d'arceau cassé, le manchon de réparation pour arceau permet de fabriquer une attelle temporaire.