Moresoo en chiffres
- Moresoo accepte les retours et échanges dans les 60 jours suivant la réception, dans l'emballage d'origine. Des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours.
- La livraison standard prend environ 15 à 20 jours ouvrés et la livraison express 4 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont traitées en 12 à 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
- Moresoo accepte les cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et le paiement échelonné lorsqu'il est disponible. Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD).
- Moresoo met en avant plus de 15 ans d'activité et des clients dans plus de 50 pays. Il s'agit d'extensions en cheveux humains Virgin et Remy.
- Pour un échange, la livraison standard (15 à 20 jours ouvrés) est incluse. La livraison express (4 à 6 jours ouvrés) coûte 25 $ de plus.
- L'assurance expédition est optionnelle. Elle couvre les colis perdus en transit pour une commande d'une valeur maximale de 1 000 $, expédiée directement par Moresoo Hair.
- Les extensions sur mesure demandent 4 à 6 semaines de fabrication et ne peuvent être ni retournées ni échangées. La demande se fait par e-mail à service@moresoo.com.
- Le service client répond dans un délai de 24 heures par e-mail à service@moresoo.com ou via le formulaire de contact.
Sources: Retours et échanges, Conditions de livraison, FAQ Moresoo, À propos de Moresoo Hair, Contact, Conditions générales.
Questions sur Moresoo
Quel est le délai de retour chez Moresoo ?
Moresoo accepte les retours et échanges pendant 60 jours après réception, si le produit est dans son emballage d'origine, non utilisé, non lavé, non teint, non coupé et si les fils dorés ou argentés du haut sont intacts. Il faut d'abord écrire à service@moresoo.com et attendre l'adresse de retour. Le renvoi doit partir dans les 15 jours suivant la réception de cette adresse.
Qui paie les frais de retour chez Moresoo ?
Le client paie les frais de retour lorsqu'ils résultent d'une différence de couleur, d'une préférence personnelle ou d'une mauvaise sélection. Moresoo applique en plus 15 % de frais de restockage sur tous les retours, et les frais d'expédition express ne sont pas remboursés une fois le colis parti. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine ou en carte cadeau, au choix du client.
Quels articles Moresoo ne reprend-il pas ?
Moresoo ne reprend ni n'échange les articles en précommande, sur mesure, en vente finale ou en liquidation, ni les articles promotionnels, par exemple ceux vendus à moitié prix. Les liquidations spéciales réservées aux États-Unis sont aussi exclues. Sont également refusés les produits utilisés, lavés, teints ou coupés, ceux dont les fils ont été retirés, et les achats faits sur d'autres plateformes comme Amazon.
En combien de temps Moresoo rembourse-t-il un retour ?
Avec un numéro de suivi, le remboursement ou l'échange intervient 1 à 10 jours ouvrés après réception du colis ; sans suivi, comptez 5 à 15 jours ouvrés. Un retour hors du délai de service de 60 jours n'est pas remboursable, même s'il a été expédié dans les 15 jours. Moresoo recommande un envoi assuré ou traçable.
Combien de temps dure la livraison chez Moresoo ?
La livraison express prend en général 4 à 7 jours ouvrés et la livraison standard environ 15 à 20 jours ouvrés. Les commandes sont traitées en 12 à 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, avec expédition avant 11 h 00 (heure du Pacifique). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Les articles en précommande ou faits main peuvent demander 4 à 6 semaines de production.
Quels transporteurs et quel suivi Moresoo propose-t-il ?
Moresoo expédie avec DHL, FedEx, CNE, UPS et USPS selon la destination et le service choisi. Chaque envoi comporte un suivi et un e-mail de confirmation à l'expédition. Pour certains envois USPS ou UPS, le colis passe d'abord par un centre de regroupement en Californie, où le suivi peut ne pas s'actualiser temporairement. Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Dois-je payer des droits de douane sur une commande Moresoo ?
Si des droits s'appliquent, c'est à vous de les payer : Moresoo précise que les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur. Ils varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le total de la commande. Moresoo indique livrer dans le monde entier et recommande FedEx ou DHL pour un service plus rapide et plus fiable.
Comment payer chez Moresoo et en quelle devise ?
Moresoo accepte les cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et le paiement échelonné lorsqu'il est disponible. Les prix sont affichés en dollars américains. Pour une commande internationale, la banque émettrice de votre carte fixe le taux de change, et les remboursements se font selon le montant facturé en USD. Moresoo n'est pas responsable des écarts liés aux variations de change.
Puis-je annuler ou modifier une commande Moresoo ?
Oui, mais dans un délai très court : la page retours indique qu'une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa passation, en écrivant à service@moresoo.com. Selon la FAQ, une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas expédiée. Une fois en transit, elle ne peut plus être annulée, et un changement d'adresse n'est pas garanti.
Comment fonctionne l'assurance expédition de Moresoo ?
L'assurance expédition est un supplément optionnel qui couvre les colis perdus en transit, pour les commandes expédiées directement par Moresoo Hair jusqu'à 1 000 $. Elle ne couvre ni le vol après livraison, ni les adresses erronées, ni les retards sans perte confirmée. La réclamation se fait au plus tôt 7 jours après la date de livraison prévue et dans les 30 jours après la dernière mise à jour du suivi. Les frais d'assurance ne sont jamais remboursés.
Moresoo propose-t-il des commandes sur mesure ou en gros ?
Oui, les deux. Moresoo fabrique des extensions et toppers sur mesure selon la longueur, la couleur, la texture ou la taille de base, sur demande par e-mail. Pour la vente en gros, la boutique, qui exploite sa propre usine, établit un devis personnalisé. Les salons et stylistes qualifiés peuvent aussi demander des tarifs professionnels et des échantillons en contactant service@moresoo.com.
Comment contacter le service client de Moresoo ?
Écrivez à service@moresoo.com ou utilisez le formulaire de la page de contact : Moresoo promet une réponse sous 24 heures. Le site indique aussi un numéro SMS, le 1 (501) 502-0011, et un compte Instagram, @moresoohairextensions. Pour une question sur une commande, une couleur ou un retour, la FAQ du site répond à la plupart des demandes courantes.
Moresoo : extensions en cheveux humains, du clip-in au hair topper
Moresoo est une boutique en ligne d'extensions en cheveux humains : clip-ins, tape-ins, wefts, pointes kératine et hair toppers. Elle s'adresse aussi bien aux coiffeurs professionnels qu'aux clientes qui cherchent une pose simple, pour le quotidien ou une occasion particulière. Un code promo de saveup.fr permet de réduire le montant de la commande.
Cette page présente la gamme, ce qui distingue la boutique, les conditions de commande et les points à vérifier avant de payer. Les informations proviennent des pages officielles de moresoo.com.
Une gamme organisée par technique de pose
La boutique classe ses extensions par méthode de pose. Le site propose aussi des rubriques Best Sellers, Sale, Promotion, Wholesale et Accessories, ainsi qu'un classement par besoin : volume, cheveux fins, couverture, pose rapide ou longue durée. Les références distinguent la qualité du cheveu, Virgin ou Remy, et indiquent la couleur par un code, avec par exemple des balayages ou des mèches blondes.
- Tape-Ins : Virgin Injection, Virgin Invisible, Virgin et Remy
- Wefts : Genius, Butterfly, Feather, Machine, Flat et Hand Tied en Virgin, Machine en Remy
- Clip-Ins en Remy : Genius, Invisible et Classic
- Keratin-Tips : K-Tips et I-Tips en Virgin, U-Tips et Flat-Tips en Remy
- Hair Toppers : bases Large 6x7 inch, Medium 3x5 inch, Fishnet 6x6 inch et Large 5x5 inch, ainsi qu'une version Remy à densité 150 %
- Accessoires pour compléter la pose
Une usine de cheveux humains et plus de 15 ans d'activité
Moresoo se présente comme une usine de cheveux humains qui produit ses extensions et les propose à des prix plus bas. La marque revendique plus de 15 ans d'activité et des clients dans plus de 50 pays. Selon sa page de présentation, les extensions sont en cheveux Virgin Remy 100 % humains, traités sans produits chimiques agressifs, avec des cuticules préservées pour un rendu lisse et naturel. Elle indique aussi garantir une rémunération équitable aux femmes impliquées dans la collecte.
Deux publics sont visés. Les salons et stylistes peuvent demander des tarifs professionnels, des échantillons ou un devis pour des achats en gros, en écrivant au service client. Les particuliers trouvent des options faciles à installer, notamment des toppers et des clip-ins.
Quantité, couleur et fabrication sur mesure
Pour choisir la quantité, la boutique donne des repères en grammes. Pour la couleur, elle renvoie à un nuancier : il est aussi possible d'envoyer au service client une photo de ses cheveux afin d'obtenir un conseil de teinte, et les professionnels peuvent utiliser un Color Ring. Moresoo fabrique par ailleurs des extensions et toppers sur mesure, selon la longueur, la couleur, la texture ou la taille de base. La demande se fait par e-mail ; la production prend 4 à 6 semaines et ces commandes ne sont ni reprises ni échangées.
- 100 à 150 g : pour ajouter du volume naturel
- 150 g : en général suffisant pour une pose sur toute la tête
- 150 à 200 g : pour des cheveux épais ou un rendu plus fourni
Paiement, livraison et retours à lire avant de commander
Les prix sont affichés en dollars américains et la banque émettrice de la carte fixe le taux de change appliqué. Le paiement se fait par carte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou en plusieurs fois lorsque l'option existe. Moresoo livre dans le monde entier, en express ou en standard, et les droits et taxes éventuels restent à la charge de l'acheteur.
Le retour ou l'échange est possible pendant 60 jours après réception, pour un produit non utilisé, non lavé, non teint et non coupé, avec accord préalable du service client avant tout renvoi ; des frais de restockage de 15 % s'appliquent. Les conditions générales précisent que les extensions sont destinées à un usage professionnel et mentionnent, de leur côté, un retour sous 30 jours : lisez-les avant de commander.
Économiser chez Moresoo
Un code promo se saisit au moment du paiement, dans le champ prévu pour les réductions. Moresoo n'accepte qu'une seule réduction par commande, non cumulable avec d'autres offres, et se réserve le droit de la modifier ou de la retirer. Le site affiche aussi des rubriques Promotion et Sale, mais les articles promotionnels, en vente finale ou en liquidation ne sont ni repris ni échangés : vérifiez donc le produit avant d'acheter.
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